Cada 15 de Marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una fecha que busca concientizar sobre la protección de los ciudadanos frente a abusos comerciales.
Cada 15 de Marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una fecha que busca concientizar sobre la protección de los ciudadanos frente a abusos comerciales. En la provincia de Misiones, el Director del Área de Defensa al Consumidor, Alejandro Garzón Maceda, destacó que las principales denuncias se relacionan con el sistema financiero y las compras online.
Además, señaló que las quejas han aumentado en los últimos años debido al mayor acceso de la población a la información y a los canales de denuncia.
Director del Área de Defensa al Consumidor, Alejandro Garzón Maceda
Las denuncias más frecuentes y su proceso de resolución
Los problemas más recurrentes en la Defensoría del Consumidor están vinculados con el sistema financiero, especialmente débitos no autorizados en tarjetas de crédito, cobro de seguros no solicitados y préstamos otorgados sin consentimiento.
En segundo lugar, las compras online generan numerosos reclamos por la falta de envío de productos y el incumplimiento de garantías. En tercer lugar, aparecen los planes de ahorro y los servicios para el hogar, como reparaciones en techos y piscinas que no se completan según lo pactado.
El proceso para denunciar es accesible. El consumidor debe presentar una nota explicando el problema y adjuntar la documentación pertinente, como facturas o comprobantes de pago. La denuncia puede realizarse en las Oficinas físicas de Defensa del Consumidor en las ciudades y localidades de; Posadas, Oberá, Eldorado, Montecarlo, Puerto Rico y Puerto Iguazú, o vía correo electrónico. En primera instancia, se busca un acuerdo con la empresa denunciada. Si no hay solución, el caso sigue una vía administrativa que puede derivar en una multa y en una compensación por daño directo al consumidor afectado.
Trabajo conjunto y recomendaciones para evitar fraudes
La Defensoría del Consumidor trabaja de manera coordinada con otros organismos. Por ejemplo, con Salud Pública en la inspección de productos alimenticios en supermercados y distribuidores, con el Ministerio de Derechos Humanos para garantizar la aplicación del sistema Braille en comercios, y con el Ministerio de Acción Cooperativa para asegurar la presencia de productos misioneros en las góndolas. Además, promueve iniciativas como la “hora azul”, destinada a facilitar la compra en comercios a personas con autismo.
Garzón Maceda enfatizó la importancia de la precaución en compras online y transacciones financieras. Recomendó utilizar plataformas seguras, no compartir datos bancarios y verificar periódicamente los consumos en servicios como luz, agua y gas. Comparar facturaciones con períodos anteriores permite detectar aumentos injustificados. También se realizan inspecciones permanentes para fiscalizar precios, la correcta calibración de balanzas y la vigencia de productos en comercios.
En un contexto económico complejo, la información y el acceso a canales de denuncia resultan clave para la protección de los consumidores en Misiones. La Defensoría del Consumidor continúa reforzando su accionar para garantizar el cumplimiento de los derechos de los ciudadanos y evitar abusos comerciales.
Fuente.- https://www.canal12misiones.com
